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Política de Privacidad

Grou S.A.S. (en adelante Grou) es consciente de la importancia que para usted supone el uso que hacemos de su información personal y el modo en que la compartimos. Apreciamos la confianza que deposita en nosotros para que la tratemos con el debido rigor y precaución. Este aviso detalla la política de privacidad de Grou. Al visitar www.grou.com.co., usted acepta y consiente las prácticas descritas en las presentes condiciones de privacidad que se detallan a continuación: 1. Responsables de la Información Personal Toda información personal que facilite o se recoja a través de Grou será tratada principalmente por Grou S.A.S., la cual será responsable del tratamiento. La sociedad mencionada tiene su domicilio en la Calle 60a # 3a – 52 Piso 3, en Bogotá, Colombia 2. ¿Qué datos personales de sus clientes recopila Grou? La información personal que obtenemos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente sus compras en Grou. En general, utilizamos la información para gestionar pedidos, entregar productos y ofrecer servicios, procesar pagos, ponernos en contacto con usted en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, actualizar nuestros registros, realizar el mantenimiento de su cuenta en Grou, mostrar contenidos como las listas de deseos y opiniones de los clientes y para recomendar productos y servicios que pudieran serle de interés. También hacemos uso de esta información para mejorar nuestra tienda y nuestra plataforma, así como para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web, y para permitir a terceras partes llevar a cabo soporte técnico, logístico u otras funciones en nuestro nombre. Estos son los tipos de información que recopilamos: • Información que usted nos facilita: Recibimos y almacenamos toda la información que usted introduce en nuestra página web o que nos facilita de cualquier otro modo. Puede elegir no facilitar cierta información, pero si así lo hace, no podrá disfrutar de muchas de las funciones que le ofrecemos. La información que usted nos facilita nos es útil para responder a sus peticiones, personalizar futuras compras que vaya a realizar, mejorar nuestras tiendas y ponernos en contacto con usted. • Información automática: Cada vez que usted interactúa con nosotros, recibimos y almacenamos ciertos tipos de información. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizamos cookies para obtener cierta información cuando su navegador de Internet accede a Grou o a publicidad u otros tipos de contenidos que le son ofrecidos por parte de o en nombre de Grou en otras páginas web. • Móvil: Cuando usted descarga o usa aplicaciones (apps) creadas por Grou o sus filiales y solicita o consiente servicios de localización, cuando corresponda, podremos recibir información sobre su localización y sobre su dispositivo móvil, incluyendo un identificador único del mismo. Podremos utilizar dicha información para proporcionarle servicios basados en su localización como, por ejemplo, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado. La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar dichos servicios de localización. • Comunicaciones por correo electrónico: Para ayudarnos a hacer que los correos electrónicos que enviamos sean más útiles e interesantes, habitualmente recibimos una confirmación cuando usted abre un correo electrónico que le ha enviado Grou, en el caso de que su ordenador soporte este tipo de tareas. Además, en un esfuerzo por evitar el envío innecesario de mensajes a nuestros clientes, comparamos nuestras listas de clientes con las que recibimos de otras sociedades. Si no desea recibir más correos electrónicos ni notificaciones de Grou, le rogamos que ajuste sus suscripciones de e-mail y preferencias de notificación accediendo a su cuenta. 3. Información sobre las Cookies Utilizamos cookies a fin de permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y de poder prestarle nuestros servicios. 4. ¿Comparte Grou la información que obtiene? La información relativa a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en el negocio de la venta de la misma a terceros. Grou comparte la información de sus clientes sólo del modo descrito a continuación, con filiales bajo el control de Grou, las cuales o bien están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen unas prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad. • Empresas afiliadas que no están bajo nuestro control: Trabajamos en estrecha colaboración con empresas afiliadas. En algunos casos, como en el de los vendedores Marketplace, estas sociedades operan sus propias tiendas en la página web de Grou, u ofrecen sus productos al cliente a través de Grou. En otros casos, es Grou quien opera las tiendas, ofrece servicios o vende líneas de producto conjuntamente o en nombre de esas empresas. El cliente siempre sabrá cuándo una tercera parte está implicada en sus transacciones. Grou comparte con dicha tercera parte los datos personales del cliente necesarios para la transacción. • Terceros proveedores de servicios: Contratamos a otras sociedades y personas para realizar ciertas funciones en nuestro nombre. Algunas de las funciones que realizan pueden ser: ejecutar pedidos, enviar paquetes, enviar correos postales y electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, realizar análisis de datos, ofrecer asistencia de marketing, ofrecer resultados de búsquedas y enlaces (incluidos enlaces y listados de pago), procesar pagos de tarjetas de crédito y ofrecer servicio de atención al cliente. Tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Además, deberán tratar la información personal de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos. • Ofertas promocionales: En ciertos casos enviaremos ofertas en nombre de otras empresas a algunos clientes seleccionados de Grou. En estos casos, no facilitaremos su nombre ni su dirección a dichas empresas. • Transmisiones de sociedades: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender tiendas, filiales y unidades de negocio. En dichas transacciones, uno de los activos de las sociedades transferidas suele ser la información personal de los clientes; sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en los Avisos de Privacidad preexistentes (a menos, claro está, que el cliente lo autorice de otro modo). Por supuesto, en el improbable caso de que Grou o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información personal de los clientes sería uno de los activos transferidos. • Protección de Grou y Otros: Divulgamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y Venta y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Grou, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Obviamente, lo anterior no incluye vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad. • Con su consentimiento: Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en el caso de que cualquier información sobre usted se ponga en conocimiento de terceras partes, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información. Siempre que transmitamos información personal a países distintos a Colombia, nos aseguraremos, como queda establecido anteriormente, de que la información es transferida de acuerdo con este Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos. 5. ¿Está a salvo mi información personal? La plataforma de Grou está soportada por Shopify, proveedor de tecnología líder en servicios de comercio electrónico, el cual cuenta con los siguientes mecanismos que contribuyen a la seguridad de su información: • Protegen la seguridad de sus datos personales durante la transmisión utilizando Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que usted introduce. • Revelan únicamente los cuatro últimos dígitos de los números de sus tarjetas de crédito. Como es evidente, se transmite el número completo de la tarjeta de crédito a la pasarela de pago correspondiente para el procesamiento del pedido. • Cuentan con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de información personal del cliente. Los procedimientos de seguridad de Grou implican que en ocasiones podamos solicitarle pruebas de identidad antes de facilitarle información confidencial. • Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su ordenador. Compruebe que cierra su sesión al acabar siempre que esté utilizando un ordenador compartido. 6. Información sobre terceras partes anunciantes y enlaces a otras páginas web Nuestra página web puede incluir publicidad de terceros y accesos a otras páginas web. 7. ¿A qué información tengo acceso? Grou le da acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en Grou para que pueda ver y, en ciertos casos, actualizar, dicha información. Esta lista podrá variar a medida que nuestra página web se vaya desarrollando. 8. ¿Qué opciones tengo? El siguiente es un recuento de las opciones que usted tiene para manejar su información: • Como le hemos indicado anteriormente, usted siempre tiene la posibilidad de elegir no ofrecer información, a pesar de que ésta pueda ser necesaria para realizar una compra o para utilizar algunas de las funciones. • Si no desea que le enviemos correos postales o electrónicos le rogamos que ajuste sus suscripciones de e-mail y preferencias de notificación. (Si usted no desea recibir las Condiciones de Uso y Términos de Venta y otros avisos legales, como por ejemplo el presente Aviso de Privacidad, los cuales regirán el uso que usted haga de Grou y los pedidos que realice en Grou, será su responsabilidad estar al tanto de las modificaciones que en las mismas sean incluidas). • Si no desea que utilicemos su información personal para permitir a terceros que personalicen los anuncios que le mostramos en nuestra web, le rogamos que ajuste sus preferencias de cookies. En la función Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Además, puede deshabilitar o eliminar datos similares utilizados por las extensiones (add-on) de los navegadores, como las Flash Cookies, cambiando los ajustes de las extensiones o visitando la página web de su fabricante. Sin embargo, le recomendamos que deje habilitadas las cookies dada la posibilidad que le ofrecen de aprovechar muchas de las funciones esenciales de Grou. 9. ¿Está permitido el uso de Grou para los menores de edad? Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en Grou. Los productos para menores que vendemos deben ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar Grou bajo la supervisión de un padre o un tutor. 10. Avisos y revisiones Si tiene cualquier inquietud en relación con la privacidad de Grou, le rogamos nos envíe un correo electrónico detallando su consulta y nosotros trataremos de resolverla. Usted tiene el derecho de acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos remitiéndonos un correo electrónico. Debido a la continua evolución de nuestras actividades, este Aviso de Privacidad y las Condiciones de Uso y Venta podrán igualmente modificarse. Podremos enviarle periódicamente recordatorios sobre nuestros avisos y condiciones a través del correo electrónico, a menos que haya seleccionado que no lo hagamos. No obstante, le recomendamos que visite nuestra página web frecuentemente para consultar los cambios más recientes. A menos que se indique lo contrario, nuestro Aviso de Privacidad actual será aplicable para toda la información que tratamos referente a usted y a su cuenta. De todos modos, somos fieles a nuestra palabra y en ningún caso modificaremos sustancialmente nuestras políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes recogidos en el pasado, sin el consentimiento previo de los clientes afectados.